よくある質問
ソロエルアリーナ資料請求
アスクル新規登録アスクル担当販売店(アスクルエージェント)とは何ですか？
担当販売店はご請求・お支払いについての担当窓口です。
アスクルは担当販売店（アスクルエージェント）を設置し、ご請求関連業務をエージェントで、それ以外の受注からお届けなどをアスクルで行っています。エージェントがお客様に寄り添いながらご請求管理・お支払の受付・ご相談を担当することで、より快適にサービスをご利用いただけるようにしています。
カタログは申し込み前に見られますか？
カタログはお申込み後にお届けいたします。
カタログはお申込み後に無料でお届けいたします。配送日の指定はできますか
ご注文日を含む14日以内であればお届け日の指定を承ります。
■FAXでご注文の場合（ASKULのみ）
ご注文日を含む14日以内のご希望のお届け日（土・日・祝日含む）を記入してください。
■インターネットでご注文の場合
ご発注時に表示される「ご注文内容のご確認」画面にて指定可能なお届け日を選択いただけます。
ご希望のお届け日をご指定ください。
- お届け時間のご指定は承っておりません。但し時間帯指定ご利用の方は、「時間帯指定サービス（有料）」をご利用ください。ご注文日の翌々日（北海道は3日後）以降のお届けから時間帯の指定が可能です。ご注文時にレジ画面のお届け日変更より時間帯をご指定いただけます。全国サービスエリア内（沖縄県、離島は対象外）※1注文385円（税込）
- ご注文受付時間の都合により、配送日のご指定を承れない場合がございます。
- 一般商品以外の商品・サービスのご注文については、ご注文方法やお届け日などが異なり、配送日のご指定を承れない場合がございます。
- 沖縄県、離島および一部の山岳エリアについてはお届け指定日を承っておりません。
注文キャンセルはできますか？
キャンセル可能時間内であればご注文のキャンセルができます。
ご注文後にキャンセル可能時間をお知らせしております。ただし、一部サービスについてはキャンセル不可のものもございますのでご確認の上、ご注文をお願いいたします。
返品、交換はできますか？
ご購入後365日以内であれば、無料で返品・交換を承ります。
商品が破損、もしくは汚れていた場合などは、ご購入日（納品書に記載されている出荷日）から365日以内であれば、返品または同一商品（良品）への交換の手続きをいたします。一部返品をお受けできない商品もございますので、ご確認の上、ご注文をお願いいたします。支払い方法にはどんな種類がありますか？
口座振り込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニ、自動引き落としなどがご利用いただけます。
■口座振り込みの場合
請求書に記載の担当販売店の指定口座へお振込みください。お振込先の口座はお客様にご登録いただいたお電話番号ごとに異なりますので、 必ず請求書記載の振込口座をご確認ください。
- 振込手数料はお客様のご負担となります。
- 10万円以上の現金でのお振込みの場合、身分証明書等の提示が必要となります。
詳しくは金融機関にお問い合わせください。
■ゆうちょ銀行・郵便局、コンビニエンスストア(手数料無料)の場合
請求書に同封されている｢払込取扱票｣にて、ゆうちょ銀行・郵便局または指定のコンビニエンスストアでお支払いください。
- お支払い金額が30万円以上の場合、コンビニエンスストアではお支払いができませんので、ゆうちょ銀行・郵便局でのお支払いとなります。
- ゆうちょ銀行・郵便局で10万円以上の現金でのお支払いの場合、身分証明書などの提示が必要となる場合があります。詳しくは金融機関窓口にお問い合わせください。
■自動引落としの場合（手数料無料）
ご指定の口座よりお引落としさせていただきます。
担当販売店にご連絡をいただくか、アスクルマイページより変更可能です。
（銀行口座および、ゆうちょ銀行口座のいずれもご指定いただけます。）
- 自動引落としについては収納代行会社SMBCファイナンスサービス株式会社に業務委託しています。
自動引落としをご希望の場合、お手続きに必要な書類は、担当販売店にご連絡をいただくか、アスクルマイページより依頼可能です。
■クレジットカード払いについて
・都度カード決済
日本国内で発行されたすべてのクレジットカードがご利用いただけます。
ご利用いただけるブランド
・法人カード
月ごとにまとめてお支払いいただく方法です。ご利用いただけるカードブランドに限りがございますので、詳しくはアスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡いただきますようお願いいたします。
お支払い方法の変更手続きにはお日にちをいただきます。手続きの完了は、請求書もしくは担当販売店にご確認ください。手続きが完了するまでのお支払いは、現在ご利用のお支払い方法にてお願いいたします。
その他、お支払いについてのご相談は、お客様の担当販売店へご相談ください。
アスクルサービスご利用のお客様の支払い方法の変更は、マイページ「ご登録情報（※ご利用にはログインが必要です）」の「お支払い方法の変更」からお手続きいただけます。
請求締切日はどうなっていますか？
アスクル・ソロエルアリーナで異なります。
ご登録の際にお支払日をお選びいただけます。アスクル・ソロエルアリーナでそれぞれご請求締め切り日が異なります。
下記表をご参照ください。
■アスクルの場合
| 10日締めの場合 | 月末締めの場合 | |
|---|---|---|
| 請求書の お届け |
当月13日頃 ・基本、発送日の翌々日以降のお届けとなります。 ・日本郵便が普通扱いとする郵便物となりますので、土・日・祝日の配達はございません。 ・沖縄、離島、一部山間部では上記よりさらにお日にちをいただく場合がございます。 |
翌月3日頃 ・基本、発送日の翌々日以降のお届けとなります。 ・日本郵便が普通扱いとする郵便物となりますので、土・日・祝日の配達はございません。 ・沖縄、離島、一部山間部では上記よりさらにお日にちをいただく場合がございます。 |
| お支払い |
口座振込・ゆうちょ銀行・郵便局 担当販売店へ当月25日までにお振込ください。 自動引き落としの場合 お客様の口座より当月27日にお引き落としいたします。 |
口座振込・ゆうちょ銀行・郵便局 担当販売店へ翌月15日までにお振込ください。 自動引き落としの場合 お客様の口座より翌月27日にお引き落としいたします。 |
■ソロエルアリーナの場合
| 20日締めの場合 | 25日締めの場合 | 月末締めの場合 | |
|---|---|---|---|
| 請求書の お届け |
当月22日頃 ・基本、発送日の翌々日以降のお届けとなります。 ・日本郵便が普通扱いとする郵便物となりますので、土・日・祝日の配達はございません。 ・沖縄、離島、一部山間部では上記よりさらにお日にちをいただく場合がございます。 |
当月27日頃 ・基本、発送日の翌々日以降のお届けとなります。 ・日本郵便が普通扱いとする郵便物となりますので、土・日・祝日の配達はございません。 ・沖縄、離島、一部山間部では上記よりさらにお日にちをいただく場合がございます。 |
翌月3日頃 ・基本、発送日の翌々日以降のお届けとなります。 ・日本郵便が普通扱いとする郵便物となりますので、土・日・祝日の配達はございません。 ・沖縄、離島、一部山間部では上記よりさらにお日にちをいただく場合がございます。 |
| お支払い |
口座振込・ゆうちょ銀行・郵便局 担当販売店へ翌月20日までにお振込ください。 自動引き落としの場合 お客様の口座より翌月27日にお引き落としいたします。 |
口座振込・ゆうちょ銀行・郵便局 担当販売店へ翌月末日までにお振込ください。 自動引き落としの場合 お客様の口座より翌月27日にお引き落としいたします。 |
口座振込・ゆうちょ銀行・郵便局 担当販売店へ翌月末日までにお振込ください。 自動引き落としの場合 お客様の口座より翌月27日にお引き落としいたします。 |
請求書発行の形態について教えてください。
ご指定いただいた発行形態にて、毎月1回ご登録住所にご請求書をお届けします。
管理者様へのおまとめ送付、ご利用部門への個別の送付など柔軟に対応させていただきます。
詳しくはこちらからお問い合わせください。
請求書は毎月いつごろ届きますか？
お客様のご請求締め日に応じて異なります。
お客様のご請求締め日ごとに発送日を設定させていただいております。詳しくは上記質問「請求締切日はどうなっていますか？」をご参照ください。
領収書の発行、請求書の再発行できますか？
お問い合わせフォームよりご依頼を受け付けております。
お問い合わせフォームの「お問い合わせ項目」を選択の上、項目のご記入をお願いいたします。また、請求書の分割についても承っておりますので、金額・伝票番号・品名をご準備の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
FAXオーダーシートや各種申し込み用紙をダウンロードするにはどうすればいい？
以下のリンクからダウンロードしていただけます。
カタログの巻末にFAX情報BOXへのご案内があるオーダーシートや各種申込用紙は、それぞれ以下のリンクからPDFファイルをダウンロードしてご利用ください。配送料金はいくらですか?
1回のご注文金額合計が2,000円（税込）以上の場合は、送料アスクル負担です。
メーカー直送品などに関しては、別途送料が発生することがございます。また、1回のご注文金額合計が法人は2,000円（税込）未満（クーポンご利用含む）の場合、配送料として440円（税込）を負担いただきます。法人以外は3,300円（税込）未満（クーポンご利用含む）の場合、配送料として330円（税込）を負担いただきます。
配送料詳細：https://www.askul.co.jp/guide/knowledge/delivery.html#b4
ソロエルアリーナは値引きがあると聞きましたが、値引き額はどのくらいですか？
担当販売店はご請求・お支払いについての担当窓口です。
ソロエルアリーナでは下表のように、ご利用金額（購買金額）に応じてお値引き率を決定させていただいています。ご購入金額に対してのお値引率
| 50万円以上 125万円未満 |
3% |
|---|---|
| 125万円以上 250万円未満 |
4% |
| 250万円以上 1000万円未満 |
6% |
| 1000万円以上 2500万円未満 |
8% |
| 2500万円以上 | 10% |
ソロエルアリーナでもアスクルスイートポイントは使えますか？
ソロエルアリーナではアスクルスイートポイントをご利用いただけません。
ソロエルアリーナではご購入金額に応じ、ご購入金額からお値引きをしております。アスクルスイートポイントは、アスクルWEBサイトより対象商品とご交換いただけます。
詳しくは下記アスクルWEBサイト「ASKUL SWEET」をご確認くださいませ。
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